1. Introdução
A Pike Dados Inteligentes Ltda. ("Pike", "nós", "nosso"), pessoa jurídica de direito privado, CNPJ n. 51.256.116/0001-27, com sede na Rua Professor Dário Veloso, n. 1214, Curitiba, Paraná, Brasil, desenvolve e opera a plataforma S4ilor, uma solução de gerenciamento de WhatsApp voltada a empresas e profissionais.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais de nossos clientes, usuários e visitantes ("você"), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.
2. Definições
Para fins desta Política, aplicam-se as definições da LGPD, além das seguintes:
Plataformao software S4ilor, incluindo painel web, APIs e integrações.Clientepessoa jurídica ou física que contrata o S4ilor.Usuário/Operadorpessoa física autorizada pelo Cliente a operar a Plataforma.Usuário Finalpessoa física que interage com o Cliente por meio do WhatsApp conectado ao S4ilor.Dados de Conversamensagens de texto, imagens, vídeos, áudios, documentos, stickers, localizações e demais mídias trocadas nos números conectados.Número Conectadolinha de WhatsApp (oficial ou não oficial) vinculada ao S4ilor pelo Cliente.
3. Quem é o controlador dos dados?
O S4ilor opera em dois papéis distintos, dependendo do dado em questão:
3.1 Dados do Cliente e Usuários/Operadores
A Pike atua como controladora dos dados cadastrais e de uso da plataforma fornecidos pelo Cliente e seus operadores (nome, e-mail, dados de acesso, logs de navegação etc.).
3.2 Dados de Conversa (Usuários Finais)
Em relação às mensagens, mídias e demais conteúdos trocados nos Números Conectados, a Pike atua como operadora, nos termos do art. 39 da LGPD. O Cliente é o controlador desses dados e é o único responsável por:
- garantir base legal adequada para o tratamento perante seus Usuários Finais;
- cumprir com as obrigações de informação, consentimento e demais direitos dos titulares;
- assegurar que o uso do S4ilor não viola a privacidade ou os direitos de seus contatos;
- observar os Termos de Serviço do WhatsApp e da Meta Platforms Inc.
A Pike trata os Dados de Conversa exclusivamente para viabilizar a prestação do serviço contratado, conforme as instruções do Cliente.
4. Dados que coletamos
4.1 Dados fornecidos diretamente pelo Cliente ou Operador
- Nome completo e cargo
- Endereço de e-mail e telefone de contato
- Dados da empresa (razão social, CNPJ, endereço)
- Credenciais de acesso (login e senha, armazenada com hash)
- Dados de pagamento (processados por terceiros; não armazenamos dados de cartão)
4.2 Dados gerados pelo uso da Plataforma
- Logs de acesso, data, hora e IP de conexão
- Ações realizadas na interface (criação de automações, envio de campanhas, configurações)
- Dados de desempenho e métricas de uso (TMPR, TMC, TMA e demais indicadores)
- Registros de erros e diagnósticos técnicos
4.3 Dados de Conversa processados por meio da Plataforma
Ao conectar um Número ao S4ilor, os seguintes dados transitam e são armazenados na Plataforma:
- Mensagens de texto (enviadas e recebidas)
- Imagens, vídeos, documentos e arquivos
- Mensagens de áudio (incluindo transcrições geradas por IA, quando habilitadas)
- Stickers, reações e localização
- Dados de contato dos Usuários Finais (nome exibido, número de telefone)
- Metadados das mensagens (data, hora, status de leitura, identificadores)
4.4 Dados coletados automaticamente no site
- Cookies de sessão e preferências
- Dados de navegação (páginas visitadas, tempo de acesso, origem)
- Endereço IP e informações de dispositivo/navegador
5. Finalidades e bases legais do tratamento
| Finalidade | Dados envolvidos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Prestação dos serviços contratados | Dados cadastrais, dados de conversa | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Autenticação e segurança da conta | Credenciais, logs de acesso | Execução de contrato / Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Suporte técnico e atendimento ao cliente | Dados cadastrais, dados de uso | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Geração de métricas e relatórios | Dados de uso e conversa | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Transcrição de áudio por IA | Áudios recebidos nos números conectados | Execução de contrato / instrução do Cliente (art. 7º, V) |
| Resumo de conversa e pesquisa por contexto via IA | Conteúdo de mensagens | Execução de contrato / instrução do Cliente (art. 7º, V) |
| Envio de comunicações de marketing e novidades | E-mail e nome do contato | Legítimo interesse / Consentimento (art. 7º, I e IX) |
| Cumprimento de obrigações legais | Dados cadastrais e logs | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Analytics de uso da Plataforma e do site | Dados de sessão (via Rybbit) | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Melhoria contínua da Plataforma | Dados de uso | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Prevenção a fraudes e segurança | Logs, dados de acesso | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
6. Uso de inteligência artificial
O S4ilor oferece funcionalidades que utilizam modelos de inteligência artificial de terceiros, incluindo:
- Transcrição de áudio: conversão de mensagens de voz em texto
- Resumo de conversa: síntese automática do conteúdo de atendimentos
- Pesquisa por contexto: busca semântica no histórico de conversas
- Robôs de atendimento: respostas automatizadas baseadas em IA e bases de conhecimento configuradas pelo Cliente
Essas funcionalidades são opcionais e controladas pelo Cliente. Quando ativadas, os dados necessários (áudios, textos) são enviados a provedores de IA para processamento. Os custos de uso de IA são repassados ao Cliente, conforme previsto no contrato.
O Cliente é responsável por avaliar a adequação do uso de IA no seu contexto e, quando necessário, informar seus Usuários Finais sobre o processamento automatizado de seus dados.
7. Compartilhamento de dados
A Pike não vende, aluga ou cede dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar dados nas seguintes situações:
- —Provedores de infraestrutura e cloud: para hospedagem, armazenamento e processamento dos dados da Plataforma, sob contratos que exigem padrões adequados de proteção.
- —Provedores de IA: para processamento das funcionalidades descritas na seção 6, quando habilitadas pelo Cliente.
- —Meta Platforms / WhatsApp: para Clientes que utilizam o WhatsApp API (número oficial), os dados trafegam pela infraestrutura da Meta conforme os termos de uso aplicáveis.
- —Processadores de pagamento: para cobrança e gestão financeira, sem que a Pike armazene dados de cartão.
- —Autoridades competentes: quando exigido por lei, decisão judicial ou regulatória.
- —Proteção de direitos: para exercício regular de direito em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
8. Comunicações de marketing
A Pike poderá enviar e-mails com informações sobre novidades, atualizações, funcionalidades e conteúdos relevantes para o uso do S4ilor. Essas comunicações serão enviadas a partir de endereços dos domínios @s4ilor.com ou @s4ilor.app.
- Toda comunicação de marketing incluirá um link de descadastramento ao final, permitindo que o destinatário se desincreva com um clique.
- O descadastramento será processado em até 5 dias úteis.
- Comunicações transacionais e operacionais (faturas, alertas de segurança, avisos de serviço) não estão sujeitas ao descadastramento de marketing, pois são necessárias para a execução do contrato.
Para gerenciar suas preferências de comunicação ou solicitar a exclusão de e-mails de marketing, entre em contato com: contato@pikehub.com
9. Retenção de dados
| Tipo de dado | Prazo de retenção |
|---|---|
| Dados cadastrais do Cliente | Vigência do contrato + 5 anos |
| Dados de Conversa | Vigência do contrato + período configurável pelo Cliente, mínimo exigido por lei |
| Logs de acesso | 6 meses (conforme Marco Civil da Internet) |
| Dados de pagamento | Conforme exigência fiscal e contábil aplicável |
| E-mails de marketing (descadastrados) | Lista de supressão mantida indefinidamente para evitar reenvio |
Após o encerramento do contrato, o Cliente terá 10 (dez) dias corridos para solicitar à Pike o backup dos dados armazenados relativos à sua operação. Decorrido esse prazo, a Pike poderá eliminar os dados de forma segura, salvo obrigação legal de retenção.
9.1 Solicitação de exclusão durante a vigência do contrato
Durante a vigência contratual, o Cliente poderá solicitar à Pike, por meio de abertura de chamado formal, a exclusão de dados armazenados no software. Existem duas modalidades:
Exclusão completa do espaço de trabalho: eliminação integral do banco de dados vinculado ao workspace do Cliente. Por força da arquitetura de armazenamento certificado por hash que garante a integridade dos registros, esta é a forma padrão de exclusão. Após a execução, nenhum dado poderá ser recuperado.
Exclusão de conteúdo específico: em caráter extraordinário, quando tecnicamente viável, e mediante justificativa adequada — tal como cumprimento de determinação legal, ordem judicial ou oficial — o Cliente poderá solicitar a exclusão de registros individuais. A Pike avaliará a viabilidade técnica caso a caso e se reserva ao direito de cobrar pelos custos operacionais envolvidos.
Para ambas as modalidades, o solicitante deverá:
- abrir chamado formal junto à Pike pelo canal oficial de suporte;
- identificar-se como representante autorizado do Cliente, apresentando poderes suficientes para a solicitação (contrato social, procuração ou equivalente);
- descrever e justificar adequadamente o escopo da exclusão solicitada.
10. Segurança dos dados
A Pike adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais, incluindo:
- Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso
- Controle de acesso baseado em função (RBAC)
- Autenticação com credenciais seguras e logs de acesso
- Monitoramento contínuo de infraestrutura
- Backups regulares com redundância
Nenhum sistema é absolutamente inviolável. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco aos titulares, a Pike notificará os Clientes afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos previstos em lei.
11. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, os titulares de dados pessoais têm direito a:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos dados
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade dos dados
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento
- Informação sobre compartilhamentos realizados
- Revogação do consentimento, a qualquer momento
- Oposição ao tratamento
Para dados de Conversa (Usuários Finais): como a Pike atua como operadora, os titulares desses dados devem exercer seus direitos diretamente junto ao Cliente, que é o controlador responsável.
Para dados cadastrais e de operadores: as solicitações podem ser enviadas diretamente à Pike pelo e-mail: contato@pikehub.com
Responderemos em até 15 dias úteis, podendo esse prazo ser prorrogado, mediante justificativa, por igual período.
12. Transferência internacional de dados
Algumas funcionalidades do S4ilor, especialmente as relacionadas a IA e infraestrutura em nuvem, podem envolver o processamento de dados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre, a Pike garante que a transferência é realizada com as salvaguardas adequadas previstas na LGPD, incluindo cláusulas contratuais específicas com os fornecedores envolvidos.
13. Analytics de uso e tecnologias de rastreamento
13.1 Ferramenta de analytics — Rybbit
O S4ilor utiliza o Rybbit, uma ferramenta de analytics auto-hospedada e operada pela própria Pike na infraestrutura da Pike. O Rybbit coleta dados de cada sessão de uso para que possamos entender como a Plataforma e o site são utilizados, identificar pontos de melhoria e orientar o desenvolvimento do produto. Os dados coletados por sessão incluem:
- Páginas acessadas e fluxo de navegação
- Duração e frequência de sessões
- Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador
- País e região de origem (via IP)
- Origem do tráfego (referral, direto, etc.)
A base legal para este tratamento é o legítimo interesse da Pike (art. 7º, IX da LGPD), considerando que os dados são utilizados exclusivamente para aprimoramento da Plataforma contratada pelo próprio Cliente.
13.2 Cookies e sessões
A Plataforma S4ilor utiliza um único cookie, estritamente necessário ao funcionamento do serviço: o cookie de sessão gerado pelo C4stle, o sistema de autenticação próprio da Pike. Ele é criado no momento do login e utilizado exclusivamente para manter a sessão autenticada do usuário durante o uso da Plataforma. Não há cookies analíticos, de preferência, de rastreamento comportamental ou de terceiros.
A recusa ou remoção deste cookie encerrará a sessão ativa, impossibilitando o uso da Plataforma.
14. Menores de idade
O S4ilor é um serviço voltado exclusivamente a empresas e profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos que dados de menores foram fornecidos inadvertidamente, tomaremos medidas para eliminá-los.
15. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação, nas práticas da Pike ou nos serviços oferecidos. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso na Plataforma com antecedência mínima de 15 dias.
A versão vigente estará sempre disponível em: s4ilor.com/policies/privacy
16. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para questões relacionadas a esta Política, ao tratamento de dados pessoais ou para exercício de direitos:
Pike Dados Inteligentes Ltda.
CNPJ n. 51.256.116/0001-27
Rua Professor Dário Veloso, n. 1214 — Curitiba, Paraná, Brasil
E-mail: contato@pikehub.com
Site: s4ilor.com
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Marcelo Granzotto
E-mail do DPO: contato@pikehub.com
Esta Política de Privacidade é parte integrante dos Termos de Uso do S4ilor e deve ser lida em conjunto com eles.