Referência de Nós

Guia completo de todos os nós disponíveis no editor de fluxo. Clique em um nó para ver detalhes, configurações e dicas de uso.

O que é uma URA?

Uma URA é um fluxo de automação que executa ações em resposta a eventos no chat. Ela é composta por nós conectados no canvas — cada nó representa uma ação, condição ou espera. O fluxo começa sempre pelo nó Início e segue pelos caminhos configurados até chegar em um nó terminal (Atribuir Operador, Atribuir Bot, Encerrar Chat) ou esgotar os nós.

Nó Início — o ponto de configuração central

O nó Início define quando e onde a URA é executada. Todos os parâmetros globais da URA ficam nele. Clique no nó Início no canvas para abrir o painel de configuração.

Tipo de gatilho

Evento que dispara a execução da URA.

Mensagem recebidaExecuta quando o cliente envia uma mensagem. O gatilho mais comum — ideal para atendimento automático.

Mensagem enviadaExecuta quando um operador ou bot envia uma mensagem. Útil para automações pós-envio.

Status do chat alteradoExecuta quando o chat é aberto, fechado ou tem seu status modificado.

Chat atualizadoExecuta quando qualquer campo do chat é alterado (departamento, operador, tags, etc.).

Nota interna criadaExecuta quando um operador cria uma nota interna no chat.

Conexões

Canais nos quais esta URA será ativa.

Selecione uma ou mais conexões (WhatsApp, Telegram, etc.). A URA só executa em chats que chegam por essas conexões. Deixar vazio significa que a URA não será acionada em nenhuma conexão.

Executar apenas uma vez

Impede re-execução no mesmo atendimento.

DesativadoA URA executa toda vez que o gatilho for disparado, sem restrição.

Esta URAApós executar uma vez, este fluxo específico não será acionado novamente enquanto o chat estiver aberto.

Qualquer URASe qualquer URA já tiver executado neste chat, este fluxo não executa. Útil para evitar que múltiplas URAs disputem o mesmo atendimento.

Estrutura básica de um fluxo

Início→Enviar Mensagem→Aguardar Resposta→Condição→Transferir Departamento

Índice Rápido

Início
Mensagens
Condições
Ações
Controle
Inteligentes

Início

Mensagens

Condições

Ações

Controle

Inteligentes

Referência de Nós

Guia completo de todos os nós disponíveis no editor de fluxo. Clique em um nó para ver detalhes, configurações e dicas de uso.

O que é uma URA?

Nó Início — o ponto de configuração central

O nó Início define quando e onde a URA é executada. Todos os parâmetros globais da URA ficam nele. Clique no nó Início no canvas para abrir o painel de configuração.

Tipo de gatilho

Evento que dispara a execução da URA.

Mensagem recebidaExecuta quando o cliente envia uma mensagem. O gatilho mais comum — ideal para atendimento automático.

Mensagem enviadaExecuta quando um operador ou bot envia uma mensagem. Útil para automações pós-envio.

Status do chat alteradoExecuta quando o chat é aberto, fechado ou tem seu status modificado.

Chat atualizadoExecuta quando qualquer campo do chat é alterado (departamento, operador, tags, etc.).

Nota interna criadaExecuta quando um operador cria uma nota interna no chat.

Conexões

Canais nos quais esta URA será ativa.

Selecione uma ou mais conexões (WhatsApp, Telegram, etc.). A URA só executa em chats que chegam por essas conexões. Deixar vazio significa que a URA não será acionada em nenhuma conexão.

Executar apenas uma vez

Impede re-execução no mesmo atendimento.

DesativadoA URA executa toda vez que o gatilho for disparado, sem restrição.

Esta URAApós executar uma vez, este fluxo específico não será acionado novamente enquanto o chat estiver aberto.

Qualquer URASe qualquer URA já tiver executado neste chat, este fluxo não executa. Útil para evitar que múltiplas URAs disputem o mesmo atendimento.

Estrutura básica de um fluxo

Início→Enviar Mensagem→Aguardar Resposta→Condição→Transferir Departamento

Índice Rápido

Início
Mensagens
Condições
Ações
Controle
Inteligentes

Início

Mensagens

Condições

Ações

Controle

Inteligentes

Buscar nó

Referência de Nós

Como usar e configurarEntenda o fluxo, gatilhos e o nó Início

O que é uma URA?

Nó Início — o ponto de configuração central

Estrutura básica de um fluxo

Índice Rápido

InícioInícioPonto de entrada do fluxo. Toda URA começa aqui. O nó Início é acionado automaticamente qu…

Enviar MensagemMensagensEnvia uma mensagem de texto para o cliente. Suporta variáveis como {{cliente_nome}} para p…

Enviar MídiaMensagensEnvia um ou mais arquivos de mídia para o cliente: imagens, vídeos, áudios, documentos ou …

Aguardar RespostaMensagensPausa o fluxo e aguarda o cliente digitar. Salva a resposta em uma variável. Pode validar …

Menu de OpçõesMensagensEnvia uma mensagem com opções numeradas (1, 2, 3…) e aguarda o cliente digitar o número da…

Menu DinâmicoMensagensSimilar ao Menu de Opções, mas as opções são geradas dinamicamente a partir de um array em…

AvaliaçãoMensagensSolicita ao cliente uma nota de 1 a 5 para avaliar o atendimento. A nota é salva automatic…

CondiçãoCondiçõesBifurca o fluxo em dois caminhos (Sim / Não) com base em uma regra. Pode comparar variávei…

Verificar DepartamentoCondiçõesVerifica se o chat está atualmente em um departamento específico e direciona o fluxo com b…

Verificar TagCondiçõesVerifica se o chat possui uma tag específica e direciona o fluxo com base nisso.…

Verificar OperadorCondiçõesVerifica se o chat tem um operador humano atribuído, independente de qual operador seja.…

Verificar BotCondiçõesVerifica se o chat tem um bot de IA atribuído no momento da execução.…

SwitchCondiçõesCompara o valor de uma variável com múltiplos casos e direciona o fluxo para o caso corres…

FunilCondiçõesAgrupa múltiplos valores em grupos nomeados e roteia o fluxo por grupo. Exemplo: estados S…

Transferir DepartamentoAçõesMove o chat para um departamento específico. O chat fica em fila de espera até um operador…

Atribuir OperadorAçõesAtribui um operador humano ao chat. Pode escolher um operador específico ou usar estratégi…

Atribuir BotAçõesAtribui um bot de IA ao chat. Pode opcionalmente disparar o bot imediatamente para que ele…

TagAçõesAdiciona e/ou remove etiquetas (tags) do chat em uma única operação. Útil para classificar…

Encerrar ChatAçõesFecha o chat encerrando a conversa com o cliente. Pode enviar uma mensagem de despedida an…

Chamar URAAçõesExecuta outra URA no contexto do chat atual, como uma sub-rotina. As variáveis da URA atua…

Nota InternaAçõesCria uma nota interna no chat visível apenas para os operadores na plataforma. Não é envia…

Definir VariávelControleSalva um valor em uma variável para usar em outros nós. O valor pode ser texto fixo, outra…

AtrasoControleAguarda um tempo determinado (em segundos) antes de continuar o fluxo. Não bloqueia outros…

Ir ParaControleSalta para outro nó no fluxo pelo ID, sem precisar de uma conexão visual no canvas. Permit…

Requisição HTTPControleRealiza uma chamada HTTP para uma API externa (GET, POST, PUT, PATCH, DELETE). Headers e b…

Para CadaControleItera sobre uma lista (array) e executa o bloco de nós conectados para cada item. Pode exe…

Extração IAInteligentesUsa inteligência artificial para analisar um texto e extrair variáveis estruturadas a part…

Buscar nó

Referência de Nós

Como usar e configurarEntenda o fluxo, gatilhos e o nó Início

O que é uma URA?

Nó Início — o ponto de configuração central

Estrutura básica de um fluxo

Índice Rápido

InícioInícioPonto de entrada do fluxo. Toda URA começa aqui. O nó Início é acionado automaticamente qu…

Enviar MensagemMensagensEnvia uma mensagem de texto para o cliente. Suporta variáveis como {{cliente_nome}} para p…

Enviar MídiaMensagensEnvia um ou mais arquivos de mídia para o cliente: imagens, vídeos, áudios, documentos ou …

Aguardar RespostaMensagensPausa o fluxo e aguarda o cliente digitar. Salva a resposta em uma variável. Pode validar …

Menu de OpçõesMensagensEnvia uma mensagem com opções numeradas (1, 2, 3…) e aguarda o cliente digitar o número da…

Menu DinâmicoMensagensSimilar ao Menu de Opções, mas as opções são geradas dinamicamente a partir de um array em…

AvaliaçãoMensagensSolicita ao cliente uma nota de 1 a 5 para avaliar o atendimento. A nota é salva automatic…

CondiçãoCondiçõesBifurca o fluxo em dois caminhos (Sim / Não) com base em uma regra. Pode comparar variávei…

Verificar DepartamentoCondiçõesVerifica se o chat está atualmente em um departamento específico e direciona o fluxo com b…

Verificar TagCondiçõesVerifica se o chat possui uma tag específica e direciona o fluxo com base nisso.…

Verificar OperadorCondiçõesVerifica se o chat tem um operador humano atribuído, independente de qual operador seja.…

Verificar BotCondiçõesVerifica se o chat tem um bot de IA atribuído no momento da execução.…

SwitchCondiçõesCompara o valor de uma variável com múltiplos casos e direciona o fluxo para o caso corres…

FunilCondiçõesAgrupa múltiplos valores em grupos nomeados e roteia o fluxo por grupo. Exemplo: estados S…

Transferir DepartamentoAçõesMove o chat para um departamento específico. O chat fica em fila de espera até um operador…

Atribuir OperadorAçõesAtribui um operador humano ao chat. Pode escolher um operador específico ou usar estratégi…

Atribuir BotAçõesAtribui um bot de IA ao chat. Pode opcionalmente disparar o bot imediatamente para que ele…

TagAçõesAdiciona e/ou remove etiquetas (tags) do chat em uma única operação. Útil para classificar…

Encerrar ChatAçõesFecha o chat encerrando a conversa com o cliente. Pode enviar uma mensagem de despedida an…

Chamar URAAçõesExecuta outra URA no contexto do chat atual, como uma sub-rotina. As variáveis da URA atua…

Nota InternaAçõesCria uma nota interna no chat visível apenas para os operadores na plataforma. Não é envia…

Definir VariávelControleSalva um valor em uma variável para usar em outros nós. O valor pode ser texto fixo, outra…

AtrasoControleAguarda um tempo determinado (em segundos) antes de continuar o fluxo. Não bloqueia outros…

Ir ParaControleSalta para outro nó no fluxo pelo ID, sem precisar de uma conexão visual no canvas. Permit…

Requisição HTTPControleRealiza uma chamada HTTP para uma API externa (GET, POST, PUT, PATCH, DELETE). Headers e b…

Para CadaControleItera sobre uma lista (array) e executa o bloco de nós conectados para cada item. Pode exe…

Extração IAInteligentesUsa inteligência artificial para analisar um texto e extrair variáveis estruturadas a part…